Travailler avec et pour un public : l'expérience des autres - Actes du séminaire Ages et travail, mai 2016

Auteur(s) moral(aux) : Centre d'Études de l'Emploi et du Travail (Noisy-le-Grand, Seine-Saint-Denis)

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Présentation

L'édition 2016 du séminaire annuel du Centre de recherche sur l'expérience, l'âge et les populations au travail (Creapt) a pour thème « Travailler avec et pour un public : l'expérience des autres ». Ce thème, sous un angle voisin, avait déjà fait l'objet de ce même séminaire en 2002 (le titre était alors : « Expériences et relations de service »). Quatorze ans plus tard, les modes d'organisation, l'usage des technologies, se sont transformés. On voit notamment se multiplier les situations dans lesquelles le travail avec un public est voulu à la fois « personnalisé » vis-à-vis de chaque client singulier, et standardisé pour des raisons d'intensification du travail et de normes de production. En outre, il est plausible d'admettre que le public lui-même ait changé, sous l'effet des mutations dans la société. Ce rapport présente l'ensemble des exposés et des échanges auxquels le séminaire a donné lieu.

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Fiche technique

Pagination : 167 pages

Collection : Rapport de recherche

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